轨道交通热线中心系统的设计与实现

详细信息

Hotline center system of rail transit

Institute of Computing Technologies, China Academy of Railway Sciences, Beijing 100081, China

摘要: 针对现有轨道交通热线中心系统功能单一、客户满意度不高、服务效率低、可扩展性不足等问题,设计并实现了一种基于J2EE轻量级架构的热线中心系统,系统将计算机集成(CTI)技术、互动式语音应答(IVR)技术、数据库技术等融为一体,实现地铁服务热线高效、快捷、可扩展、全面的用户接入服务。
- 热线中心 /
- 互动式语音应答 /
- 闭环自动化 /
- J2EE
Abstract: Based on the J2EE light weight frame work, a new generation hotline center system of rail transit was designed and implemented to offset the deficiencies such as single function setting, low customer satisfaction, insufficient service, and difficult to expand. The system was integrated with computer integration (CTI) technology, Interactive Voice Response(IVR) technology, database technology. It was implemented user access service efficient, fast, extensible and comprehensive.
- hotline center /
- Interactive Voice Response (IVR) /
- closed-loop automation /
- J2EE

[1]	张伟,王豪,徐文艳.基于J2EE通用呼叫中心运营平台的研究和应用[J].计算机工程,2006,32(2):237-239.
[2]	徐庆征. 呼叫中心技术及其发展浅述[J].江西蓝天学院学报,2006,1(4):49-51.
[3]	智鹏,蔡翔,蒋秋华,等. 基于J2EE架构的高可用性地铁运营服务热线系统[J].铁路计算机应用,2011,20(5):52-53.
[4]	徐雅斌,张云帆. 基于CTI 技术的呼叫中心的设计与实现[J].计算机工程,2007,33(5):232-233.
[5]	王隽宁,张仁杰. 基于J2EE 的呼叫中心运营系统的设计与实现[J]. 通信技术,2009,42(5):141-144.
[6]	王伟. 基于工作流的设备管理信息系统的设计[J] .江苏科技信息, 2014(24):46-47 .
[7]	贾秀萍,张光辉,孟丽丽. 基于B/S模式的设备管理信息系统[J] .设备管理与维修, 2008(5):8-10 .
[8]	柴永生,吴秀丽,孙树栋. 设备管理信息系统及其关键技术研究[J] .计算机工程与应用, 2014 40(12):212-215.

1.	祁苗苗，蒋荟，王华伟，史晓磊. 货车运用管理信息系统关键技术研究. 铁路计算机应用. 2022(04): 42-48 . 本站查看
2.	王新平，南彤宇，刘哲. 国家能源集团铁路车辆调度系统研究. 铁道运输与经济. 2022(S1): 91-96 . 百度学术
3.	刘哲，蒋灵明，朱正玲. 国家能源集团铁路调度信息系统接口平台设计与实现. 铁道运输与经济. 2022(S1): 14-20 . 百度学术
4.	赵登乾. 铁路车辆质量互控及预警系统的研究. 铁路计算机应用. 2020(09): 47-50 . 本站查看