Intelligent voice navigation system for railway customer service
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摘要: 针对现有铁路客服语音服务系统服务方式在人工成本、服务品质等方面的不足，应用智能语音识别技术和知识库问答技术设计并实现了铁路客服智能语音导航系统，在降低人工成本的同时提升客服的效率和品质。试点应用结果表明，该系统语音识别准确率达到90%以上，具有很好的实用性。Abstract: In view of the shortcomings of the existing railway customer service voice service system in terms of labor cost and service quality, this article applied intelligent voice recognition technology and knowledge base question and answer technology to design and implement an intelligent voice navagation system for railway customer service, which could reduce the labor cost and improve the efficiency and quality of railway customer service. The result of pilot application shows that the speech recognition accuracy of the system is more than 90%, and has good practicability.
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表 1 命令及作用
全局命令 主要作用 帮助 提供当前对话状态的使用指南 返回 返回上一层（主菜单不支持） 主菜单 跳转到主菜单（主菜单不支持） 转人工 再次引导后跳转到人工服务 重听 重复收听当前提示音 
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期刊类型引用(2)
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百度学术
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图(4)
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