京张高铁自助票务优化方案

李士达; 张曦; 李男

京张高铁自助票务优化方案

1.
中国铁道科学研究院集团有限公司　电子计算技术研究所，北京　100081
2.
北京经纬信息技术有限公司，北京　100081
3.
北京勤实信息技术有限公司，北京　100008

基金项目: 国家重点研发计划项目（2020YFF0304101）

详细信息

作者简介:
李士达，副研究员

张　曦，工程师

中图分类号: U293.22 : TP39
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出版历程
- 收稿日期: 2021-03-30
- 刊出日期: 2021-07-29

Optimization scheme of self-help ticketing services of Beijing-Zhangjiakou high-speed railway

1.
Institute of Computing Technologies, China Academy of Railway Sciences Corporation Limited, Beijing　100081, China
2.
Beijing Jingwei Information Technologies Co. Ltd., Beijing　100081, China
3.
Beijing Qinshi Information Technology Co. Ltd., Beijing　100008, China

摘要

摘要: 为帮助国内部分脱网人群和外国旅客顺利使用铁路自助票务，提出京张高铁自助票务优化方案；在既有自动售票系统的基础上，增设远程协助与交互服务器，对自动售票机和工作人员服务终端进行优化设计，改进了自动售票机的用户交互界面，为旅客提供可与客运服务工作人员直接沟通、便捷获取信息咨询和远程协助的服务渠道。概述京张高铁自助票务系统构成、服务终端硬件构成及系统功能设计，总结系统实现中所采用的音视频通话、信令控制、呼叫排队、远程桌面控制等关键技术。目前，该系统及相关设备已在京张高铁投入使用，取得了良好的应用效果。
- 自助票务 /
- 自动售票机 /
- 用户交互 /
- 远程协助 /
- 实时音视频通信 /
- WebRTC
Abstract: To help those domestic passengers who are not familiar with the use of the Internet and foreign passengers to use self-help railway ticketing services smoothly, an optimization scheme of self-help ticketing services of Beijing-Zhangjiakou high-speed railway is proposed. On the basis of the existing automatic ticketing system, the remote assistance and interaction server is added and the design of the automatic ticket vending machine and the passenger service staff’s terminal are optimized by improving their user interaction interface, thus enabling those passengers to directly communicate with the passenger service staff for convenient access to information consultation and remote assistance. The composition of the self-help ticketing service system, the hardware composition of the automatic ticket vending machine and the service terminals as well as function design of the system are described and key technologies used in the implementation of the system, such as voice&video calling, signaling control, call queuing and remote desktop control, are summarized. At present, the system and its equipment have been put into operation in Beijing-Zhangjiakou high-speed railway and good practical results of its application have been achieved.
- self-help ticketing service /
- automatic ticket vending machine /
- user interaction /
- remote assistance /
- real-time audio and video communication /
- WebRTC

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图 1 京张高铁自助票务系统构成

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图 2 京张高铁自动售票机

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图 3 工作人员使用的服务终端

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图 4 自动售票机呼叫功能界面

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图 5 工作人员远程音视频通话界面

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参考文献(8)

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施引文献(2)

期刊类型引用(2)

1.	李丽辉，王炜炜，张涛，景辉. 面向冬奥的京张高速铁路智能票务技术体系研究. 铁道运输与经济. 2022(09): 19-25 . 百度学术
2.	马建军. 京张高速铁路智能化服务关键技术研究与冬奥科技保障应用示范. 铁道运输与经济. 2022(09): 1-10 . 百度学术