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铁路电话订票系统中呼叫中心技术的应用研究

Research on application of call center technologies in Railway Telephone Ticketing and Reservation System

    摘要
  • 摘要: 本文分析和研究铁路电话订票系统中呼叫中心的若干关键技术,结合铁路电话订票系统的业务流程,设计超大规模的自助语音铁路电话订票系统,弥补了传统铁路售票、咨询服务的不足.

     

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