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铁路电话订票系统中呼叫中心技术的应用研究

徐东平, 吕晓艳, 李聚宝, 林湛, 杨靖华

徐东平, 吕晓艳, 李聚宝, 林湛, 杨靖华. 铁路电话订票系统中呼叫中心技术的应用研究[J]. 铁路计算机应用, 2013, 22(4): 22-25.
引用本文: 徐东平, 吕晓艳, 李聚宝, 林湛, 杨靖华. 铁路电话订票系统中呼叫中心技术的应用研究[J]. 铁路计算机应用, 2013, 22(4): 22-25.
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XU Dongping, LV Xiaoyan, Li Jubao, LIN Zhan, YANG Jinghua. Research on application of call center technologies in Railway Telephone Ticketing and Reservation System[J]. Railway Computer Application, 2013, 22(4): 22-25.
Citation: XU Dongping, LV Xiaoyan, Li Jubao, LIN Zhan, YANG Jinghua. Research on application of call center technologies in Railway Telephone Ticketing and Reservation System[J]. Railway Computer Application, 2013, 22(4): 22-25.
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铁路电话订票系统中呼叫中心技术的应用研究

  • 中国铁道科学研究院电子计算技术研究所,北京,100081%运河中学,北京,101100

详细信息

  • 中图分类号: U293.22:TP39

Research on application of call center technologies in Railway Telephone Ticketing and Reservation System

摘要

    摘要
  • 摘要: 本文分析和研究铁路电话订票系统中呼叫中心的若干关键技术,结合铁路电话订票系统的业务流程,设计超大规模的自助语音铁路电话订票系统,弥补了传统铁路售票、咨询服务的不足.
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出版历程
  • 收稿日期:  2013-04-14
  • 录用日期:  2013-04-14
  • 刊出日期:  2013-04-14

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