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铁路呼叫中心的设计与运营管理研究

宗华, 刘洋

宗华, 刘洋. 铁路呼叫中心的设计与运营管理研究[J]. 铁路计算机应用, 2010, 19(11): 15-17.
引用本文: 宗华, 刘洋. 铁路呼叫中心的设计与运营管理研究[J]. 铁路计算机应用, 2010, 19(11): 15-17.
shu
ZHONG Hua, LIU Yang. Research on design and operation management of railway call center[J]. Railway Computer Application, 2010, 19(11): 15-17.
Citation: ZHONG Hua, LIU Yang. Research on design and operation management of railway call center[J]. Railway Computer Application, 2010, 19(11): 15-17.
shu

铁路呼叫中心的设计与运营管理研究

  • 乌鲁木齐铁路局,客票管理所,乌鲁木齐,830002%北京交通大学,交通运输学院,北京,100044

详细信息

  • 中图分类号: U285:F530

Research on design and operation management of railway call center

摘要

    摘要
  • 摘要: 随着通信技术和计算机技术的发展,呼叫中心已经成为新的运营管理模式.本文根据呼叫中心发展过程,呼叫中心应用特点,设计铁路呼叫系统的总体架构和平台规划,并且提出呼叫中心的运营管理目标,呼叫中心组织结构,以及实施步骤.
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出版历程
  • 收稿日期:  2010-11-14
  • 录用日期:  2010-11-14
  • 刊出日期:  2010-11-14

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