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物流企业软交换呼叫中心话务压力测试模型的研究

张伯驹, 张国平

张伯驹, 张国平. 物流企业软交换呼叫中心话务压力测试模型的研究[J]. 铁路计算机应用, 2014, 23(4): 17-22.
引用本文: 张伯驹, 张国平. 物流企业软交换呼叫中心话务压力测试模型的研究[J]. 铁路计算机应用, 2014, 23(4): 17-22.
shu
ZHANG Boju%ZHANG Guoping, . Research on stress test model for telephone traffic of soft-switching call center in logistics enterprise[J]. Railway Computer Application, 2014, 23(4): 17-22.
Citation: ZHANG Boju%ZHANG Guoping, . Research on stress test model for telephone traffic of soft-switching call center in logistics enterprise[J]. Railway Computer Application, 2014, 23(4): 17-22.
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物流企业软交换呼叫中心话务压力测试模型的研究

  • 中国铁路总公司 运输局,北京,100844%中铁快运股份有限公司,北京,100055

详细信息

  • 中图分类号: U285:TP39

Research on stress test model for telephone traffic of soft-switching call center in logistics enterprise

摘要

    摘要
  • 摘要: 呼叫中心系统建成后,需要对系统所能承载的话务负载压力进行测试和评估,以确定系统的极限性能.本文在分析呼叫中心最基本的呼入、呼出业务的基础上,采用软件工具模拟座席、客户之间的外呼、内呼业务,并对系统设置不同配置的参数和极限指标,提出一种话务压力测试模型,并在中铁快运95572呼叫中心系统进行了实例验证,为铁路运输企业其它呼叫中心系统的话务压力测试提供了参考.
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出版历程
  • 收稿日期:  2015-10-08
  • 修回日期:  2015-10-08
  • 录用日期:  2014-04-14
  • 刊出日期:  2014-04-14

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