铁路呼叫中心的设计与运营管理研究

宗华, 刘洋. 铁路呼叫中心的设计与运营管理研究[J]. 铁路计算机应用, 2010, 19(11): 15-17.

引用本文:

宗华, 刘洋. 铁路呼叫中心的设计与运营管理研究[J]. 铁路计算机应用, 2010, 19(11): 15-17.

ZHONG Hua, LIU Yang. Research on design and operation management of railway call center[J]. Railway Computer Application, 2010, 19(11): 15-17.

Citation:

ZHONG Hua, LIU Yang. Research on design and operation management of railway call center[J]. Railway Computer Application, 2010, 19(11): 15-17.

Research on design and operation management of railway call center

摘要: 随着通信技术和计算机技术的发展,呼叫中心已经成为新的运营管理模式.本文根据呼叫中心发展过程,呼叫中心应用特点,设计铁路呼叫系统的总体架构和平台规划,并且提出呼叫中心的运营管理目标,呼叫中心组织结构,以及实施步骤.

用微信扫码二维码

分享至好友和朋友圈