铁路运输企业呼叫中心话务量预测方法研究

张伯驹. 铁路运输企业呼叫中心话务量预测方法研究[J]. 铁路计算机应用, 2014, 23(10): 1-3.

引用本文:

张伯驹. 铁路运输企业呼叫中心话务量预测方法研究[J]. 铁路计算机应用, 2014, 23(10): 1-3.

ZHANG Boju. Method of forecasting traffic for call center of railway transport enterprise[J]. Railway Computer Application, 2014, 23(10): 1-3.

Citation:

ZHANG Boju. Method of forecasting traffic for call center of railway transport enterprise[J]. Railway Computer Application, 2014, 23(10): 1-3.

Method of forecasting traffic for call center of railway transport enterprise

摘要: 本文结合概率论与数理统计理论,运用抽样统计的手段,采用对数正态分布拟合,对呼叫中心的话务量进行预测.这种方法可计算出呼叫中心话务量的概率分布,从而得知话务量在某区间内的概率.论文使用的研究方法与已有的呼叫中心话务量预测方法的区别是引入了概率特性,它为铁路运输企业呼叫中心实际运营管理提供了理论与参考价值.

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