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徐东平, 吕晓艳, 李聚宝, 林湛, 杨靖华. 铁路电话订票系统中呼叫中心技术的应用研究[J]. 铁路计算机应用, 2013, 22(4): 22-25.
引用本文: 徐东平, 吕晓艳, 李聚宝, 林湛, 杨靖华. 铁路电话订票系统中呼叫中心技术的应用研究[J]. 铁路计算机应用, 2013, 22(4): 22-25.
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XU Dongping, LV Xiaoyan, Li Jubao, LIN Zhan, YANG Jinghua. Research on application of call center technologies in Railway Telephone Ticketing and Reservation System[J]. Railway Computer Application, 2013, 22(4): 22-25.
Citation: XU Dongping, LV Xiaoyan, Li Jubao, LIN Zhan, YANG Jinghua. Research on application of call center technologies in Railway Telephone Ticketing and Reservation System[J]. Railway Computer Application, 2013, 22(4): 22-25.
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铁路电话订票系统中呼叫中心技术的应用研究

Research on application of call center technologies in Railway Telephone Ticketing and Reservation System

    摘要
  • 摘要: 本文分析和研究铁路电话订票系统中呼叫中心的若干关键技术,结合铁路电话订票系统的业务流程,设计超大规模的自助语音铁路电话订票系统,弥补了传统铁路售票、咨询服务的不足.

     

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