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饶咏, 刘佳. 乘务人员服务质量调查分析系统设计[J]. 铁路计算机应用, 2009, 18(1): 18-20.
引用本文: 饶咏, 刘佳. 乘务人员服务质量调查分析系统设计[J]. 铁路计算机应用, 2009, 18(1): 18-20.
shu
RAO Yong, LIU Jia. Design of Railway Crew Member Quality Investigation and Analysis System[J]. Railway Computer Application, 2009, 18(1): 18-20.
Citation: RAO Yong, LIU Jia. Design of Railway Crew Member Quality Investigation and Analysis System[J]. Railway Computer Application, 2009, 18(1): 18-20.
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乘务人员服务质量调查分析系统设计

Design of Railway Crew Member Quality Investigation and Analysis System

    摘要
  • 摘要: 随着国内运输业的发展,客运服务质量越来越重要,所以对乘务人员的要求也相应提高.根据铁路运输企业乘务人员服务工作的特点,利用计算机建立了乘务人员服务质量调查分析系统.采用Visual C++6.0开发工具和Microsoft sqlserver 数据库进行系统开发,该系统采用C/S(服务器,客户端)模式.设定5大类评价指标,制定调查问卷发放调查,再由系统采用相关的数学方法对评价指标进行处理,最终对乘务人员的服务质量作出评判,为铁路运输企业的客运管理部门提供了赏罚决策依据,有针对性地提出列车乘务人员服务质量的改进措施.

     

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