ITIL在电信运维中的应用研究

陈炼. ITIL在电信运维中的应用研究[J]. 铁路计算机应用, 2011, 20(4): 47-50.

引用本文:

陈炼. ITIL在电信运维中的应用研究[J]. 铁路计算机应用, 2011, 20(4): 47-50.

CHEN Lian. Application research on ITIL in telecom operation and maintenance[J]. Railway Computer Application, 2011, 20(4): 47-50.

Citation:

CHEN Lian. Application research on ITIL in telecom operation and maintenance[J]. Railway Computer Application, 2011, 20(4): 47-50.

Application research on ITIL in telecom operation and maintenance

摘要: 从电信运营商的运维现状、ITIL基本理论、ITIL应用思路3个方面对引入ITIL理论在电信运维管理工作中的应用进行分析,结合实际,介绍ITIL的具体实践.建议电信运营企业应以客户为中心,不断应用ITIL完善自身运维管理,提高服务质量.

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