Research on design and operation management of railway call center
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摘要: 随着通信技术和计算机技术的发展,呼叫中心已经成为新的运营管理模式.本文根据呼叫中心发展过程,呼叫中心应用特点,设计铁路呼叫系统的总体架构和平台规划,并且提出呼叫中心的运营管理目标,呼叫中心组织结构,以及实施步骤.
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引用本文: | 宗华, 刘洋. 铁路呼叫中心的设计与运营管理研究[J]. 铁路计算机应用, 2010, 19(11): 15-17. |
Citation: | ZHONG Hua, LIU Yang. Research on design and operation management of railway call center[J]. Railway Computer Application, 2010, 19(11): 15-17. |