层次分析法在客户满意度调查中的应用

陈朋, 王磊. 层次分析法在客户满意度调查中的应用[J]. 铁路计算机应用, 2013, 22(11): 24.

引用本文:

陈朋, 王磊. 层次分析法在客户满意度调查中的应用[J]. 铁路计算机应用, 2013, 22(11): 24.

CHEN Peng, WANG Lei. Application of AHP in customer satisfaction survey[J]. Railway Computer Application, 2013, 22(11): 24.

Citation:

CHEN Peng, WANG Lei. Application of AHP in customer satisfaction survey[J]. Railway Computer Application, 2013, 22(11): 24.

Application of AHP in customer satisfaction survey

摘要: 本文依据顾客满意度理论,运用层次分析法,论述了如何构建客户满意度评价指标体系的层次结构模型,并通过专家打分法确定模型各参数的权重,实现了满意度调查定性分析和定量分析统一,从而提高了满意度评价的准确性.

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